Документ оператора
Политика конфиденциальности
Адреса магазинов: ул. Трнавская, 73/1; ул. Степная, 52; ул. Ленина, 22, г. Балаково, Саратовская область. Режим работы: понедельник–пятница с 9:00 до 19:00, суббота и воскресенье с 9:00 до 17:00.
Политика подготовлена с учётом требований Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных» и, для посетителей из Европейской экономической зоны, принципов GDPR: законность, минимизация, ограничение цели, прозрачность и право на удаление. Это документ оператора сайта, а не замена индивидуальной юридической консультации.
1. Какие данные мы получаем
- Имя и номер телефона — когда вы оставляете запрос, просите подбор сантехники, скидку или обратный звонок.
- Комментарий, выбранная тема и название товара — если вы сами их указали.
- Адрес страницы и рекламные метки (utm, yclid) — чтобы понять, какая кампания привела заявку, и не звонить повторно по одному и тому же обращению.
- Технические данные сервера: IP-адрес и время запроса. Они нужны для защиты формы от спама и хранятся вместе с заявкой ограниченный срок.
Мы не просим паспорт, ИНН, данные банковской карты и не собираем специальные категории персональных данных. Фотографии неисправной сантехники вы отправляете сами в WhatsApp или на e-mail — они не загружаются через форму сайта.
2. Зачем и на каком основании
- Ответить на запрос, подобрать товар для ванной, кухни или дома, сообщить цену и наличие.
- Организовать бесплатный выезд замерщика, доставку и установку оборудования.
- Связаться с частным или юридическим лицом по указанному телефону в рабочее время.
- Защитить форму от автоматических отправок.
Основание обработки: согласие, которое вы даёте галочкой в форме (статьи 6 и 9 152-ФЗ), и действия до заключения договора на покупку или услугу. Для посетителей из ЕЭЗ те же цели соответствуют ст. 6(1)(a) и 6(1)(b) GDPR. Согласие можно отозвать в любой момент.
3. Кому передаём данные
Заявки видят сотрудники магазина, которые обрабатывают обращения. Если на сервере включены уведомления, текст заявки может уйти в служебный чат Telegram или MAX — только менеджеру, не в публичную ленту. Хостинг-провайдер обрабатывает данные как лицо, обеспечивающее размещение сайта.
Виджет сообщества ВКонтакте подгружается с серверов VK. При его показе VK может получить технические данные браузера по своим правилам. Мы не передаём VK содержимое заявок. Кнопки WhatsApp и телефона открывают ваше приложение — сообщение уходит только если вы сами его отправите.
Мы не продаём базу заявок и не отдаём её рекламным сетям.
4. Сколько храним
Заявки хранятся до 3 лет: этого достаточно, чтобы подтвердить обращение, гарантию и переписку по заказу. По запросу удаляем раньше, если нет законной обязанности хранить запись дольше. Технические журналы хостинга живут по правилам провайдера и обычно короче.
5. Где хранятся данные
Запросы записываются в закрытый файл на сервере сайта и не публикуются на страницах сайта. Файл не отдаётся посетителям. Трансграничная передача не является целью обработки. Уведомление о запросе может уходить на рабочую электронную почту магазина и в рабочий чат мессенджера.
6. Ваши права
Вы можете запросить сведения об обработке, уточнить данные, ограничить обработку, получить копию заявки и потребовать удаления. Согласие отзывается тем же обращением. Для этого напишите на dom-santehniki@mail.ru или позвоните +7 (960) 359-37-39. В письме укажите имя и телефон, которые оставляли в заявке, чтобы мы нашли запись и не отдали её другому человеку.
Если ответ вас не устроит, в России можно обратиться в Роскомнадзор. Для GDPR — в надзорный орган своей страны проживания.
7. Cookie и локальное хранение
Сайт не ставит рекламные и аналитические cookie. Панель управления сохраняет сессионный ключ в sessionStorage браузера администратора — он исчезает при закрытии вкладки и не используется для посетителей. Виджет ВКонтакте может установить собственные cookie по правилам VK. Обязательного баннера согласия на маркетинговые cookie нет, потому что собственных маркетинговых cookie сайт не использует.
8. Защита
Форма проверяет согласие, отсекает скрытое поле для ботов и не публикует заявки на странице. Пароль панели и токены мессенджеров хранятся только в серверном файле .env и не попадают в браузер посетителя. Доступ к панели закрыт паролем.
9. Дети
Сайт предназначен для покупателей сантехники и не собирает данные детей сознательно. Если вы считаете, что заявка оставлена ребёнком, напишите нам — запись удалим.
10. Изменения политики
Новая редакция публикуется на этой странице с датой. Если изменится цель обработки заявок, мы попросим согласие заново.
Вопросы по документу: dom-santehniki@mail.ru, +7 (960) 359-37-39, магазины в Балаково на Трнавской 73/1, Степной 52 и Ленина 22.